গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের মূল লক্ষ্য। আপনার ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে কোনো অভিযোগ থাকলে বা পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে আমরা দ্রুত সমাধানের প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি। দয়া করে আমাদের নিম্নোক্ত নীতিমালাগুলো লক্ষ্য করুন:
১. তাৎক্ষণিক রিটার্ন (ডেলিভারির সময়): পণ্য গ্রহণের সময় যদি কোনো ত্রুটি পরিলক্ষিত হয় বা পণ্যের গুণমান সন্তোষজনক না মনে হয়, তবে আপনি সেটি সরাসরি ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিতে পারবেন। এক্ষেত্রে অগ্রিম মূল্য পরিশোধিত থাকলে, অভিযোগ প্রাপ্তির ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা রিফান্ড করা হবে।
২. পণ্য গ্রহণের পর অভিযোগ: পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে ৩ দিনের মধ্যে আমাদের ফেসবুক মেসেঞ্জারে অথবা কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে অভিযোগ জানান।
- পরিবর্তন (Exchange): আমরা দ্রুততম সময়ে আপনার পণ্যটি পরিবর্তন করে নতুন পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করব।
- ফেরত (Refund): আপনি যদি পণ্য পরিবর্তন করতে না চান, তবে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত আসার পর এবং যথাযথ বিশ্লেষণের পর ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
৩. পণ্য পরিবর্তনের শর্ত: যেকোনো পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অবশ্যই ৩ দিনের মধ্যে অবহিত করতে হবে। এক্ষেত্রে পণ্যের গুণগত মান অক্ষুণ্ণ থাকতে হবে এবং পণ্যটি অব্যবহৃত হতে হবে।
৪. সরাসরি অফিসে যোগাযোগ: গ্রাহক চাইলে সরাসরি কান্ট্রি সৌল-এর কার্যালয়ে এসে পণ্য পরিবর্তন করতে পারবেন অথবা মূল্যের চেক/নগদ টাকা গ্রহণ করতে পারবেন।
৫. স্টক না থাকলে রিফান্ড: স্টক সীমাবদ্ধতা বা অন্য কোনো কারণে আমরা অর্ডারকৃত পণ্য দিতে ব্যর্থ হলে, আমাদের প্রতিনিধি আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন এবং ৩ কার্যদিবসের মধ্যে পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৬. যোগাযোগের মাধ্যম: যেকোনো অভিযোগ বা তথ্যের জন্য আমাদের কল করুন: 📞 +৮৮০ ১৮৭৫১৫৭৩৬০
At Country Soul, we prioritize our customers’ concerns and strive for a swift resolution of any issues. Please follow these guidelines for returns and exchanges:
1. Instant Returns (At the time of Delivery): If you find any defect or are unsatisfied with the product quality upon delivery, you may return it immediately to the delivery person. If the order was prepaid, the refund will be processed within 3 working days of receiving your complaint.
2. Post-Delivery Complaints: If a defect is discovered after receiving the product, please notify us via our Facebook page, or customer care within 3 days.
- Exchange: Based on your complaint, we will arrange for a product replacement and collect the previous item.
- Refund: If you prefer a refund over an exchange, the amount will be disbursed within 3 working days after we receive and inspect the returned product.
3. Conditions for Exchange: To be eligible for an exchange, you must inform us within 3 days of receipt. The product must remain in its original, unused condition with all packaging intact.
4. In-Person Exchange/Refund: Customers are welcome to visit the Country Soul office directly to exchange a product or collect a refund.
5. Out-of-Stock Scenarios: If we are unable to fulfill a prepaid order due to stock unavailability or other reasons, our customer care representative will contact you, and a full refund will be issued within 3 working days.
6. Customer Support: For any complaints or queries, please call us: 📞 +880 1875157360